Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек

Российская государственная детская библиотека входит в число участников проекта: “Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек”.

“Международная корпоративная служба на Library.ru” для эффективной помощи пользователям объединила виртуальные справки 23 публичных библиотек России, Украины и Казахстана.

Кто отвечает на вопрос?

На Ваши вопросы отвечают работники организаций, которые принимают участие в проекте Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек”. Все операторы службы прошли специальную подготовку и получили сертификат, который дает им право отвечать на вопросы, что поступают в Виртуальную справку.

Как задать вопрос?

Сначала Вам необходимо зарегестрироваться на сайте Library.ru. Выполненные справки можно просмотреть и без регистрации, заходя в архив ”гостя”. Подробная инструкция – на главной странице виртуальной справки Library.ru.

Задать вопрос можно и с нашего сайта, зайдя в раздел “Спроси библиотекаря”.

Правила пользования Виртуальной справкой Library.ru

1. Мы оставляем за собою право удалять некорректные вопросы и реплики и перемещать вопросы в более соответствующие рубрики.
2. От одного посетителя принимается только один запрос в день.
3. Количество вопросов, поступивших от одного пользователя в течение месяца, не должно превышать более 4. Администрация проекта оставляет за собою право по отношению к отдельным пользователям изменять это число, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.
4. Если Вы одновременно открыли несколько форм для отправки запроса, отправить Вы сможете только одну.
5. Для того, чтобы отослать запрос, у Вас есть 30 минут на заполнение формы запроса. По окончании этого времени Вы не сможете отослать свой запрос.
6. Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы дадим ответ лишь на один из них по нашему усмотрению.
7. Вопросы , связанные с предоставлением готовых рефератов и сочинений, будут рассматриваться в последнюю очередь.
8. Мы не отвечаем на вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера (например, о купле-продаже чего-нибудь).
9. Мы не предоставляем информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
10. Мы не отвечаем на вопросы, присланные по электронной почте.
11. Мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.п. Также не будут рассматриваться вопросы, в которых содержится просьба найти материал для подготовки научной работы (реферата, курсовой, дипломной и др.) по определенной теме без указания конкретного запроса (подробности FAQ).
12. Вопрос должен быть задан на русском или английском языках. Поиск также ведется по русско- и англоязычным ресурсам, возможность поиска по украиноязычным ресурсам не исключается.
13. Общее количество вопросов, которые могут задать наши посетители в течение одного дня (по московскому времени), делится на две части. Первая часть вопросов может быть задана пользователями после 0:00, а вторая часть – после 10:00.